您的信息怎么用，一次说清

我们收集哪些信息

接触方式不同，留下的信息也不同。日常会用到的是下面三类，范围尽量取小，能解决问题就不再多要。

• 访问记录　您打开站点时，服务器会记下浏览器类型、访问时段与来源页面。这类记录里没有您的姓名，用于判断页面能否正常打开、哪个位置加载偏慢。
• 咨询与售后信息　您在邮件中提供的订单号、批次码、机型与联系邮箱。批次码印在包装标签与机身内侧，凭它可以定位到具体一台机器，整备与检测结论都挂在同一个编码下。
• 订阅邮箱　您选择接收动态档案更新时留下的邮箱地址，只需要邮箱这一项，不涉及机型或其他资料。

信息用于什么目的

我们只在您主动联系、提交申请或订阅更新之后使用这些信息，用途限于三件事。

• 回复您的咨询　按邮件中写明的机型与问题分派给对应同事，邮件咨询在 1 个工作日内回复。
• 处理退换与整备　退换申请通过订单号与批次码提交，我们据此判断属于哪一批次、走过哪些流程，平均 1 个工作日内给出处理意见。
• 发送栏目更新　动态档案有新条目时发出通知，频率不高，您随时可以停止接收。

信息会交给谁

把机器送到您手上，或送到离您最近的网点做整备，中间环节需要交接一部分信息。交接范围按环节划定。

• 承运方　为完成投递，提供收件人姓名、收件地址与联系电话。
• 服务网点　为对接送修与整备，提供订单号与批次码，便于网点确认机型与过往处理记录。三十七个城市的网点中，21 处可现场整备，其余提供寄修与代办对接。
• 授权服务商　合作渠道包括 60 余家授权服务商，承担区域咨询与送修对接。合作前会约定信息使用范围，超出对接所需的部分不向其提供。

寄修时具体会交接哪些字段

寄修场景下，交给对应网点的内容包括订单号、批次码、机型名称与故障描述，便于网点提前判断是否需要备件。收件人与联系电话由承运方在投递环节使用，网点不重复留存。整备完成后，网点的处理记录回写到该批次码之下。

保存多久，怎么保护

不同类别的信息用途不同，保存时长也不同。到期后我们会删除或做匿名处理。

• 咨询与售后处理记录　自最后一次联系起保存 24 个月，方便同一台机器在保修期内再次申请整备时能接得上。
• 访问记录　保存 6 个月，用于排查访问异常与页面故障。
• 订阅邮箱　在您退订后 30 日内清除。

权限方面，订单号与批次码只在处理对应申请的同事范围内可读，处理完结后按权限收回。出厂前的 32 项检测结果随批次码归档，读取时需要订单号与批次码同时提供，两者缺一无法调出记录。

您可以行使的权利

以下四类请求都通过客服邮箱受理，请在邮件主题里写明请求类型，并附上原咨询邮箱或订单号，便于我们定位记录。

• 查询　主题写“信息查询”，我们回复您名下与该订单相关的记录类别与保存情况。
• 更正　机型、收件地址或联系方式写错，直接回复原邮件说明需要修改的内容即可。
• 删除　主题写“删除请求”。除交易与售后记录中需要继续保留的部分外，其余信息在 30 日内删除或做匿名处理，并回复处理结果。
• 退订　主题写“退订”，或在任意一封通知邮件中直接回复说明，我们停止发送并在 30 日内清除订阅邮箱。

为什么有些记录无法立即删除

退换与整备记录关系到同一台机器的后续服务衔接，也需要对应保修期内的责任范围。这部分记录会在保留期满后再行清理。您提出删除请求时，我们会明确告知哪些内容已删除、哪些内容仍需保留以及保留到什么时候。

政策更新与联系方式

受理流程或保存期限发生变化时，我们会在动态档案中发布一条说明，并同步更新本页的表述。如果变化影响到您已经提交的信息，我们会在回复邮件中一并告知。

行使上述权利、询问信息处理情况，请发送邮件至 support@k8-classic-entry.com.cn。这是处理此类请求的通道，邮件咨询在 1 个工作日内回复。